TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES EN LA COMERCIALIZACIÓN
Y VENTA DE PRODUCTOS DE NICE SLEEP 2000, S.L.

ÁMBITOS DE APLICACIÓN

Los presentes términos y condiciones rigen los derechos y obligaciones en relación con la venta de productos online (en adelante, los TCGVP) que sean solicitados y adquiridos a través del sitio internet www.nicecolchon.com y direcciones derivadas de la mercantil NICE SLEEP 2000, S.L., en adelante NICE, domiciliada en C/ Universidad, 4-5º-7ª de 46003 Valencia, inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, tomo 11125, libro 8403, Folio 33, Hoja V-202884 y con N.I.F. B09643347 y número de IVA intracomunitario ES B09643347. Los TCGVP se ponen a disposición del cliente y/o usuario con anterioridad a la venta y puesta a disposición de las mercancías o productos demandados, el cual requiere la aceptación previa, expresa y sin reservas de las mismas, prevaleciendo sobre todas las versiones anteriores o especificaciones que emanen del cliente y/o usuario. Los TCGVP aceptados por el cliente y/o usuario se incorporan al documento justificante de la solicitud de compra de los productos demandados.

PARTES QUE INTERVIENEN

Las presentes condiciones de compra regulan el uso de la página web https://www.nicecolchon.com de que NICE SLEEP 2000, S.L. es titular.

Los clientes y/o usuarios serán las personas físicas o jurídicas que actúen como consumidores.

Los clientes y/o usuarios que realicen compras en https://www.nicecolchon.com tendrán que registrarse y estarán aceptando las presentes condiciones de compra, por lo que es importante que el cliente y/o usuario lea estas condiciones antes de realizar una compra.

Será requisito indispensable para los clientes y/o usuarios, en el caso de personas físicas, que sean mayores de 18 años.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los contenidos del sitio, incluyendo las marcas, nombres comerciales, logotipos, gráficos, imágenes, archivos de sonido y vídeo, código de programación, textos, iconos y nombres que identifican los productos que aparecen el el portal son propiedad de NICE SLEEP 2000, S.L. o de terceros quienes autorizaron a incluirlos en la Web y están protegidos por la legislación vigente en materia de derechos de propiedad intelectual e industrial.

Los contenidos son propiedad intelectual de NICE SLEEP 2000, S.L. o de terceros, sin que pueda entenderse cedidos al usuario, en virtud de lo establecido en estas condiciones generales de compra y uso de la página web, ninguno de los derechos de explotación que existen o puedan existir sobre dichos contenidos más allá de lo estrictamente necesario para el correcto uso del portal de los servicios.

PROCESO DE COMPRA

  1. Selecciona la categoría “colchones” o “almohadas”.
  2. Elige el producto o productos, indicando la medida (por ejemplo: Colchón Mixx, medida 150×190 cm).
  3. Selecciona la cantidad.
  4. Añadelo al carrito.
  5. Cuando hayas terminado de añadir todos tus productos al carrito, pincha sobre «Finalizar compra» (desde el carrito flotante de la derecha o desde la página de carrito).
  6. Rellena tus datos, revisa tu pedido y selecciona la forma de pago y envío.
  7. Por último, pincha en “Realizar pedido” y realiza tu pago seguro. 
  8. La confirmación de tu pedido llegará por correo electrónico al momento.

PEDIDOS

Tu pedido se inicia una vez hayas realizado el pago. En ese momento se inicia el plazo de fabricación y suministración de tu pedido.

NICE te enviará en el plazo de 24 horas, salvo casos de fuerza mayor y desde el momento de la realización efectiva del pago de la compra, un correo electrónico con la confirmación del pedido.

Se requerirá la creación de una cuenta usuario, donde el cliente deberá añadir los productos seleccionados en sus cesta, teniendo la oportunidad de verificar los detalles de la compra y su precio total, pudiendo realizar cambios antes de la validación final de los servicios a prestar.

Para demandar nuestros productos, se debe aceptar completamente la política de privacidad junto con los términos y condiciones generales en la comercialización y venta de productos.

Se aceptará activamente que se ha leído y comprendido los términos y la política de privacidad.

Es requisito previo para el registro como usuario que se esté legalmente capacitado y se tenga la edad mínima de 18 años. En el caso de una entidad con personalidad  jurídica o asociación de cualquier índole, el registro debe ser llevado a cabo por una persona física que tenga capacidad legal ilimitada y esté autorizada como representante.

El usuario está obligado a proporcionar información veraz sobre sí mismo o su empresa.

PRODUCTO

PRECIO PRODUCTO

Todos los precios, promociones y descuentos de esta página web incluyen el IVA u otros impuestos que puedan ser aplicables. El precio será en Euros. Los gastos vendrán desglosados aparte, en caso de que los hubiera, por ejemplo, gastos de envío. En todo caso, el usuario deberá siempre confirmar su aceptación antes de finalizar el pedido.

Si NICE detectase un error en alguno de los precios de los productos seleccionados por el usuario, avisaremos al usuario lo antes posible y le ofreceremos la posibilidad de confirmar de nuevo el pedido, con el precio correcto, o de anularlo. En el caso de que el usuario decida anularlo, se le abonará el importe que haya satisfecho, por ley mismo medio en el que se realizó el pedido. 

Nótese que los precios de los productos NICE, servicios y transporte son exclusivamente aplicables en Península. Otros destinos (Islas Baleares, Canarias, Melilla, Ceuta o Internacional) ver en GASTOS DE ENVÍO.

CARACTERÍSTICAS ESPECÍFICAS DE LOS PRODUCTOS

  • Un colchón, pieza textil o almohada son productos acabados con carga de fibra, costuras y telas flexibles, por lo cual las medidas indicadas son siempre orientativas, Se consideran aceptables cualquier exceso de altura-anchura-largo entre +/- 3 cm.
  • Todos los colchones se adaptan a la forma del usuario durante las primeras noches. En NICE la pérdida de grosor aceptable corresponde al 10% de la altura total del colchón;  fenómeno normal de adaptación del colchón, este hundimiento no modifica en nada la calidad y confort del producto y por lo tanto no afecta a la garantía.
  • La concepción técnica e interna de los colchones es responsabilidad exclusiva del fabricante. En caso de medidas especiales, los colchones pueden estar concebidos con varios bloques del material elegido y no de forma “monobloc”, lo que no afecta ni a las cualidades ni su durabilidad ni a la garantía.

Utilizamos fotografías y descripciones para facilitar una imagen ilustrativa y aproximada de los productos, a fin de proporcionar a los usuarios una visión general del producto, sin que ello implique la exactitud de éstas. Por ejemplo, no garantizamos que el aspecto vaya a ser exactamente el mismo que el que se muestra en la fotografía.

Los colchones de espuma son susceptibles de ser doblados y enrollados, sin que esto perjudique en absoluto las cualidades, características o prestaciones de los mismos. Se recomienda abrir el colchón al día siguiente de su recepción.

RECOMENDACIONES 

  • Es aconsejable no manipular el colchón o almohada fuera de su funda, salvo que sea totalmente imprescindible. Debido a su esponjosidad es sensible al rasgado.
  • No se debe doblar un colchón una vez desembalado para evitar roturas en las espumas y/o daños importantes en los muelles.
  • No saltar o ponerse de pie sobre el colchón.
  • Mantener limpio y protegido el colchón de la humedad y agentes externos con un protector de algodón transitable para que no disminuya el efecto de transpirabilidad de los materiales.

ENVÍOS

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío en la Península están incluidos en el precio para una compra con un importe igual o superior a 50 euros. 

Para Baleares, los gastos de envío se indican cuando se realiza el pedido y antes de la confirmación del mismo.

POLÍTICA DE ENVÍOS

Los envíos tienen un plazo de entrega de 3 a 7 días laborables. El plazo de entrega empezará a contar desde que tu pedido sale de nuestras instalaciones. Se te enviará un e-mail a la dirección de correo electrónico que hayas indicado en el formulario de compra comunicándote el día de salida del pedido. 

El servicio de entrega gratuito será de lunes a viernes. 

Existe la opción de entrega en sábados para aquellos casos que no puedan estar en su domicilio entre semana. En el caso de escoger esta opción te informaríamos del coste del envío antes de cerrar el pedido. 

No se realizarán entregas domingos y festivos, tanto nacionales como locales. 

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse alterados por causas ajenas a NICE. Si esto ocurriese te mantendríamos informado.

En el supuesto de que NICE incumpla la fecha de entrega confirmada al cliente por causas imputables a NICE, sólo en este caso, el cliente podrá optar por cancelar el pedido y NICE procederá a la devolución del importe total de la compra en el mismo medio utilizado durante la compra y en el menor tiempo posible.

No se considerará incumplimiento en la entrega si el pedido ha sido retrasado a voluntad del cliente o si no pudiéramos localizar al comprador con los datos que nos ha facilitado.

Se realizarán hasta dos intentos de entrega del pedido al cliente dentro del plazo de entrega indicado en el pedido. Si la entrega no pudiera completarse porque el cliente no está en su dirección de entrega, NICE se reserva el derecho de cancelar el pedido, en cuyo caso procederemos a devolver el precio abonado descontando de la devolución los gastos ocasionados por el transporte y por la resolución del contrato, o hacer un recargo de 4 euros, IVA incluido por cada intento de entrega adicional.

El cliente es responsable de que los artículos adquiridos en el sitio web no impliquen problemas de accesibilidad en el lugar de la entrega (pasillos, puertas, escaleras, rellanos, ascensores, etc.). En ningún caso el servicio de transporte utilizará ningún medio de subida que implique mecanismo de poleas por el exterior del lugar de entrega.

En ningún caso NICE presta o contrata servicios para la entrega de pedidos por fachadas, no siendo de su responsabilidad la entrega de un pedido por estos medios.

SERVICIO DE RETIRADA DEL COLCHÓN VIEJO

La mayoría de las poblaciones tienen un servicio gratuito de recogida de enseres. Sólo tienes que informarte en tu ayuntamiento para que te digan qué día de la semana lo pueden recoger.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES

Para informar sobre la devolución de un pedido puedes hacerlo a través del formulario de contacto de la página web o en el e-mail devoluciones@nicecolchon.com

MUY IMPORTANTE: Cuando recibes tu colchón en casa, guarda el plástico protector del colchón, que es imprescindible para poder hacer una devolución.

El cliente deberá aportar la documentación que se le requiera como, por ejemplo, fotografías/vídeos del producto, modelo del producto, forma de pago, copia de la factura de compra, o en su defecto, confirmación electrónica del pedido inicial.

Una vez NICE reciba el producto y compruebe que se encuentra en correctas condiciones, procederá a la devolución de los importes pagados por el cliente a la mayor brevedad posible y en el mismo medio de pago utilizado por el cliente en la compra. 

Los productos personalizados quedan excluidos del derecho de desistimiento.

NICE no se hará cargo de los gastos de devolución.

NICE no se hará responsable de las operaciones de financiación de los productos adquiridos. Cualquier operación de financiación para la adquisición de los productos NICE se hará al margen de esta compañía, siendo un acuerdo privado entre el cliente y  la entidad financiera. En ningún caso NICE actuará como prestamista o como intermediario de crédito.

GASTOS DE TRANSPORTE POR DEVOLUCIONES

El transporte del cambio o devolución, siempre y cuando la devolución no sea motivada por un defecto de fabricación, irá a cargo del cliente. NICE le contactará para darle el precio que pase el transportista. Los precios variaran según la zona, por lo que no procede poner un precio fijo, que pueda perjudicar a muchos clientes.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Para ejercer el derecho de desistimiento (por ley 14 días naturales), deberás notificar a NICE SLEEP 2000, S.L. al e-mail devoluciones@nicecolchon.com o al teléfono 0034 617 049 513 tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico).

Puedes usar el ejemplo de formulario de desistimiento que proponemos, aunque no es obligatorio. Si deseas utilizarlo, copia y completa el siguiente formulario y envíalo debidamente cumplimentado a NICE SLEEP 2000, S.L. al e-mail devoluciones@nicecolchon.com 

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Asunto: Desistimiento del contrato

Por medio de la presente, pongo en su conocimiento mi voluntad de DESISTIR de nuestro contrato de prestación del siguiente producto

Modelo de producto y fotografía

Fecha del pedido

Número de pedido

Forma de pago (copia de la factura o recibo de compra o confirmación electrónica del pedido inicial)

Nombre y documento de identidad del consumidor (se adjunto copia del DNI/NIE/Pasaporte)

Dirección del cliente

E-mail y teléfono del cliente

Firma del cliente

CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos.

Procederemos a efectuar el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, reteniendo NICE el importe a reembolsar hasta haber recibido y comprobado los bienes.

Los gastos de transporte como consecuencia de la devolución serán a cargo del cliente, de los que se le informará siempre previamente.

RECOGIDA DEL PRODUCTO

La empresa de transporte te contactará para informarte del día y hora de recogida del producto. Desde NICE haremos el seguimiento en todo momento.

GARANTÍA ADICIONAL AL DERECHO DE DESISTIMIENTO SÓLO PARA LOS COLCHONES

NICE te ofrece la posibilidad de probar tu colchón durante 120 noches. La garantía adicional empieza después de la expiración del derecho de desistimiento legal, con lo que cuentas con 106 días adicionales. Resumiendo, puedes ejercer tu derecho de desistimiento de 120 días (14 días legales y 106 días adicionales). 

Podrás siempre solicitar la activación de esta garantía adicional siempre y cuando el colchón por retirar no presente ningún vicio aparente.

Esta comprobación se realizará en nuestros almacenes por nuestro personal de logística.

ÁMBITO DE VENTA

España: Península y Baleares.

GARANTÍA

GARANTÍA LEGAL

En virtud de la ley 23/2003 todos los productos disponen de una garantía legal contra defectos de fabricación de 2 años.

En NICE ofrecemos una garantía para todos nuestros colchones de 10 años sobre la estabilidad dimensional y la durabilidad de los materiales del núcleo. La garantía no se aplica a los daños causados por el uso inadecuado y la falta de cuidado o el cuidado incorrecto. Esta garantía es válida desde que el cliente recibe los productos de NICE. La garantía cubre los defectos de fabricación y los materiales que componen los colchones y almohadas.

La garantía se aplica y limita a:

  • Abolladuras, grietas, desgarros o daños en la espuma que se hayan producido a pesar de un uso correcto y adecuado.
  • Cualquier desperfecto de la funda que sea de fábrica. En este caso deberás comunicárnoslo dentro de las 48 horas siguientes a su recibo.

La garantía no aplica:

  • En el caso de preferencias de comodidad personal.
  • Si se ha adquirido a un proveedor no oficial.
  • Uso o tratamiento inadecuado.
  • En caso de uso que no haya sido estrictamente doméstico.
 

COBERTURA DE LA GARANTÍA

Para reclamar sobre posibles defectos en un producto cubiertos por la garantía, deberá adjuntarse la factura original de compra o similar (por ejemplo, recibo de pago o e-mail confirmatorio de pedido). Además NICE podrá solicitarle fotos, vídeos u otros soportes gráficos que permitan el estudio del producto. 

En caso de producto defectuoso, NICE procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el cliente.

NICE no se hace responsable en ningún caso de las posibles reclamaciones derivadas de un uso diferente de aquél para el que está concebido el producto.

No está incluida la garantía en caso de productos procedentes de exposiciones.

 

NO SE INCLUYEN EN LA GARANTÍA

  • Los defectos por uso inadecuado, mal almacenamiento, suciedad, uso de la fuerza, daños por agua o fuego, cargas excesivas, humedad o manchas en el colchón, utilización de productos químicos o reparaciones efectuadas por terceros.
  • Utilización del colchón sin una base adecuada, deformada o en malas condiciones. Una base en malas condiciones dañará su colchón.
  • Roturas, manchas en el tejido u otras imperfecciones similares, que no sean reclamadas y documentadas en el momento de la entrega o dentro de las 48 horas siguientes a su recepción.
  • Todas las espumas cambian de color con el tiempo hasta presentar tonos totalmente diferentes en algunos casos. Esto no modifica la calidad del confort, del material ni la solidez del conjunto y, por lo tanto, no afecta a la garantía.
  • Las condiciones climáticas, humedades, ventilación insuficiente de la habitación, tipo de base utilizada (hermética y/o barnizada), así como usuarios con alta sudoración, pueden provocar la formación de mohos, que en ningún caso está cubierto por la garantía del producto.

CONDICIONES DE PAGO

El usuario podrá realizar el pago seleccionando uno de los métodos de pago disponibles en el Sitio Web. Algunos métodos de pago pueden conllevar un recargo en el precio final. El usuario siempre será informado antes de la confirmación del pedido.

  • Tarjeta de Crédito: El TPV virtual admite todas las tarjetas de crédito y débito de las marcas Visa, MasterCard y American Express. 
  • Transferencia Bancaria: El usuario deberá realizar la transferencia a una cuenta bancaria del BBVA que le proporcionaremos al final del proceso de compra. El usuario deberá indicar en el concepto el número de pedido que le facilitará NICE al final del proceso de compra. Este método de pago puede implicar un retraso en la entrega del pedido, ya que NICE sólo pondrá el pedido en marcha una vez comprobado que es correcto el importe transferido. NICE se reserva un plazo de 10 días desde la confirmación del pedido. Transcurrido este periodo, si NICE no ha recibido el pago, el pedido se cancelará automáticamente. Sólo aceptamos pagos de cuenta dentro de la Unión Europea (UE). NICE no asumirá ningún tipo de coste por posibles comisiones bancarias que sean aplicables por lo que el usuario deberá asumir tales comisiones.
  • PayPal: El Usuario puede utilizar la plataforma de PayPal como pasarela de pago del importe del producto adquirido en el Sitio Web. Para más información, visitar la web de PayPal. NICE no cobrará ningún recargo extra por la utilización de este método de pago.
  • Apple Pay: Para las personas que utilizan dispositivos de Apple, Apple Pay funciona como una wallet para cuando están fuera de casa, y una opción de pago de un solo clic para hacer sus compras online. Para los usuarios de móviles, los clientes pueden incluso pagar con Apple Pay usando su identificación táctil o facial, hacer pagos nunca fue tan fácil. Además de rápido, es también muy seguro, utiliza la identificación por token para mantener segura la información de la tarjeta de crédito al servicio, el dispositivo se comunica con el banco emisor para crear un número generado aleatoriamente (o token) que represente esa tarjeta. Eso oculta la información a los hackers, manteniendo seguros los datos financieros de los usuarios mientras trabajan rápidamente. Es completamente gratuita.

  • Bizum: Puedes pagar con Bizum de forma completamente gratuita sin tener que introducir ningún número de cuenta bancaria. Sólo necesitas un teléfono móvil. Para más información, visitar la web de Bizum.

  • Todo pago realizado a NICE conllevará la emisión de una factura a nombre del cliente según los datos facilitados durante la pasarela de contratación, que será enviada por correo electrónico a la dirección facilitada por el cliente.

SEGURIDAD Y PROTECCIÓN PAGOS CON TARJETA

Los pagos por tarjeta bancaria son seguros gracias a las solución CES (Compra Electrónica Segura) del BBVA, que bajo los protocolos internacionales Verified by Visa y MasterCard SecureCode (ambos basados en la tecnología 3DSecure), aporta una alta seguridad y protección en los pagos. Lo que permite que el cliente realice sus compras con total seguridad. En 2019, con la implantación de 3DSecure 2.x han pasado a llamarse VISA SECURE y MASTERCARD IDENTITY CHECK.

Mediante la aplicación de estos protocolos se consigue la autenticación del titular al realizar la compra , es decir, que el cliente se identifique como legítimo titular de la tarjeta que está utilizando.

Se solicita de forma obligatoria la introducción del CVV2 de la tarjeta (serie de tres números situados en la parte posterior de la tarjeta) como una medida antifraude.

Los filtros de seguridad o Velocity Checks que configurados en el TPV utilizado permiten prevenir los fraudes. Se validan diferentes parámetros de los datos de la compra como la IP, número de tarjeta, número de intentos, … y si la operación no pasa favorablemente estos filtros de seguridad, se deniega la operación.

PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

NICE SLEEP 2000, S.L. tratará los datos personales de forma confidencial y según las disposiciones de la ley de protección de datos aplicable y no los divulgará a terceros, a menos que esto sea estrictamente necesario como parte de la relación comercial de los productos demandados (por ejemplo a las empresas de transporte para poder finalizar el proceso de compra) y/o en casos que exista una obligación legal de transmitir a terceros. Para ampliar esta información véase nuestra política de privacidad.