Preguntas frecuentes

Ancho de la cama

Para cama individual el ancho ideal es entre 90 y 105 cm. Para parejas la medida estándar es entre 150 y 160 cm. En el caso que el espacio de la habitación sea reducido, la medida de 135 cm puede ser una buena solución. Para los afortunados que dispongan de mucho espacio, las medidas de 180 cm y 2 metros son todo un lujo de sensaciones.

En NICE puedes encontrar todas estas medidas para cada uno de nuestros colchones. Como somos fabricantes, si necesitas alguna medida especial, ponte en contacto con nosotros. 

Peso corporal

Para que el efecto de un buen descanso no disminuya, es importante valorar que a mayor peso corporal se le requiere al colchón mayor firmeza.

Todos nuestros colchones NICE están elaborados con materiales de alta calidad y densidad, otorgándoles una firmeza óptima. Aún así si tienes dudas, ponte en contacto con nosotros, al ser fabricantes encontraremos la solución adaptada a tus necesidades.

Estatura

Lo idóneo es que el colchón sea 10 cm más largo de lo que midas, como mínimo.

En NICE nuestros colchones de 90 a 150 cm tienen 2 medidas de largo, 190 cm y 2 metros. Para nuestros colchones de 160 cm, 180 cm y 2 metros la opción estándar que tenemos es sólo de 2 metros. Si necesitas alguna medida en especial, por favor ponte en contacto con nosotros. Nos acoplaremos a tus necesidades.

Sensación térmica

Este tema es siempre muy sensible porque es muy personal. Tradicionalmente siempre se ha dicho que los muelles aportan mayor transpirabilidad, dando así una sensación térmica más fresca. Sin embargo, hoy en día existen materiales de tal calidad que permiten una transpiración sin igual.

Nuestros colchones CosmO2 y Mixx llevan una capa de 4 cm de nuestra exclusiva espuma NEXT CO2 altamente confortable con efecto termoregulador, aportando a nuestros colchones una temperatura óptima para dormir. Las pruebas de laboratorio confirman que con NEXT CO2 la circulación del aire es muy alta. Además todas las capas de viscoelástica están microperforadas para permitir que circule mejor el aire, asegurando así también una mayor higiene, lo que convierte a nuestro colchón Millennial en una magnifica opción con un precio más asequible.

Grosor del colchón

El grosor mínimo que te recomendamos para asegurarte un buen descanso es de 20 cm. Sin embargo tienes siempre que tener en cuenta las calidades de los materiales. ¡Cualquier cosa no vale! En NICE las densidades de nuestros materiales son:

– ECO2NICE FOAM, espuma sostenible de 35 kg/m3

– ECO2NICE VISCO, viscoelástica sostenible de 50 kg/m3

– NEXT CO2, espuma sostenible de 55 kg/m3

– Colches NICE: Millennial 23 cm, CosmO2 26 cm, Mixx 28 cm, aproximadamente

Adaptabilidad, firmeza y transpirabilidad

Estas son las tres principales características que debes tener en cuenta a la hora de elegir tu nuevo colchón y son muy personales y diferentes para cada persona, por eso es el punto más complicado de explicar.

La adaptabilidad es la capacidad de un material de adaptarse a tu cuerpo y a tus movimientos mientras duermes. El material que más se adapta a tu cuerpo es la viscoelástica.

En NICE todos nuestros colchones cuentan con una capa de nuestra exclusiva viscoelástica sostenible ECO2NICE Visco, con elevado efecto memoria, adaptándose perfectamente a tu cuerpo. Además cuenta con microperforaciones que permiten la circulación del aire.

La firmeza es importante para nuestra salud, ya que permite que la columna vertebral esté correctamente alineada durante las horas de sueño.

En NICE todos nuestros colchones cuentan con nuestra exclusiva espuma sostenible ECO2NICE Foam, que garantiza un excelente soporte para las capas superiores del colchón, proporcionando un excelente descanso.

La transpirabilidad es la capacidad del colchón de disipar el calor, mejorando la calidad del sueño, aumentando la higiene del colchón y alargando la vida útil del colchón.

Nuestros colchones CosmO2 y Mixx cuentan con una capa superior de 4 cm de nuestra exclusiva espuma ecológica y altamente confortable con efecto termorregulador NEXT CO2. Al colocar la capa NEXT CO2 en la parte superior conseguimos un excelente control de la temperatura corporal, mejorando exponencialmente la capacidad térmica del colchón, consiguiendo una temperatura óptima para dormir. Además el colchón Mixx gracias a su núcleo de muelles ensacados permite que el colchón ventile a la perfección.

120 noches de prueba, ¿eso es verdad? 

Un colchón no es como una prenda de vestir que te la pruebas y ves si te está bien o no desde el primer momento. Tu colchón te va a acompañar durante 10 años de tu vida y eso son muuuuchas horas que vas a dormir en él. Su objetivo principal es que te sientas muy cómodo y relajado. Por eso, ¡qué mejor lugar que tu propio dormitorio para probar el colchón y en pijama!

Sólo te pedimos que lo pruebes al menos durante 20 noches antes de tomar la decisión final, que es lo que tardarás en adaptarte al nuevo colchón.

Si no cumple tus expectativas, podrás devolverlo sin problemas, poniéndote en contacto con nosotros en el e-mail devoluciones@nicecolchon.com y pasaremos a recogerlo.

¿Puedo modificar mi pedido?

Puedes efectuar cualquier cambio antes de realizar el pago de tu compra, que es cuando se inicia el proceso de fabricación. Comprueba que todos tus datos sean correctos antes de finalizar tu compra. Sin embargo, si detectas un error al confirmar tu pedido escríbenos a pedidos@nicecolchon.com lo antes posible y si tu pedido aún no ha sido fabricado estaremos a tiempo de realizar cualquier cambio.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Una vez finalizado el proceso de compra no se pueden hacer cambios en tu hoja de pedido. Deberás enviarnos un e-mail a pedidos@nicecolchon.com y si tu pedido no ha salido de fábrica estaremos a tiempo de cambiar la dirección de entrega. En el caso de que colchón ya esté de camino, puedes modificar la dirección de entrega pero esto tendrá un coste que te comunicaremos antes de efectuar ningún cambio.

¿Puedo anular mi pedido?

Una vez finalizado el proceso de compra no se pueden hacer cambios en tu hoja de pedido. Deberás enviarnos un e-mail a pedidos@nicecolchon.com y si tu pedido no ha sido fabricado estaremos a tiempo de anularlo sin ningún coste.

¿El envío es gratuito?

Los envíos a España peninsular no tienen ningún gasto de envío. El resto de envíos tendrá un suplemento que será calculado automáticamente por el sistema al elegir el punto de envío.

¿Me subís el colchón hasta casa?

Nuestro transportista te subirá el colchón a casa. Tú sólo tienes que sacarlo de la caja , desenrollarlo y disfrutar de él.

¿Cuándo lo recibo?

Para no tener los colchones en cajas enrollados mucho tiempo, preferimos fabricarte el colchón a partir del pedido que nos hagas. Tardamos entre 24 y 72 horas en fabricarlo, por lo que los envíos tiene un plazo de entrega de 3 a 7 días laborables después de realizar tu pedido. Siempre haremos lo posible para que lo recibas lo antes posible. Una vez salga de fábrica podrás hacer un seguimiento de la situación de tu pedido.

¿Cómo me llega el colchón a casa?

El colchón llega enrollado y en una caja. Lo recomendable es desenrollarlo lo antes posible, quitarle el plástico y dejarlo hasta 24 (aunque lo recomendable son 72 horas) para que adopte su forma natural.

¿Mi pedido está asegurado en el transporte?

Por supuesto. Todos nuestros productos están asegurados durante el transporte. Nos tienes que notificar cualquier desperfecto que presenten los productos en el momento de su recepción dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, sino no podremos imputarlos como deterioros a causa del transporte. Importante: Si en el momento de la entrega observas cualquier tipo de desperfecto hazlo constar en el albarán de entrega.

¿Puedo devolver o cambiar un producto de NICE?

Por ley dentro de los 14 primeros días podrás devolver o cambiar tu colchón siempre en su embalaje original y no haya sido usado al e-mail devoluciones@nicecolchon.com Pero con la garantía de NICE te alargamos el plazo para la devolución hasta un total de 120 días. En este caso el colchón si puede haber sido desembalado y/o usado. Recuerda que si haces uso de la garantía de satisfacción, el nuevo colchón que te entreguemos no tendrá derecho de desistimiento, aunque esté perfectamente embalado. Lo que no se puede devolver ni cambiar son las almohadas ni los colchones hechos a medida.

¿Qué sucede cuando el precio del colchón que cambio es diferente?

Si el precio del nuevo colchón elegido es inferior, te abonaremos la diferencia de precio. Si el precio es superior entonces es el cliente el que deberá abonar la diferencia para que el cambio se pueda efectuar.

¿Puedo devolver los productos si los compro a plazos?

La política de devoluciones se aplica a todas las compras. Si recibes un reembolso completo, se te reembolsará la cantidad que ya has pagado en base a las condiciones de compra. En el caso de un reembolso parcial, el importe total adeudado se modificará y las cuotas se volverán a calcular en consecuencia.

¿Cuánto son los gastos de transporte de un cambio o devolución?

El transporte del cambio o devolución, siempre y cuando la devolución no sea motivada por un defecto de fabricación, irá a cargo del cliente. NICE te contactará para darte el precio que nos pase el transportista. Los precios pueden variar según la zona, por lo que creemos que no procede poner un precio fijo que pueda perjudiar a muchos clientes.

¿Qué hacéis con los colchones que devuelvo o cambio?

Jamás ponemos un colchón devuelto a la venta nuevamente. Sin embargo siendo un producto prácticamente nuevo, lo que hacemos es higienizarlos y los donamos a ONGs y Asociaciones para que puedan darles un uso responsable para gente que lo necesite. Nuestra filosofía en NICE se basa sobre uno de los pilares que es el respeto por el planeta, por lo que pensamos que dándoles este tipo de uso beneficiamos a personas más necesitadas y al planeta.

¿Qué cubre la garantía?

Todos nuestros productos están garantizados contra cualquier tipo de defecto de fabricación. Nuestros colchones cuentan con una garantía de 10 años. Para conocer más detalles sobre la garantía de nuestros productos, te invitamos a que leas el apartado de garantía de los términos y condiciones generales de Nice Sleep 2000, S.L.

¿Cómo hago efectiva la garantía?

Para hacer efectiva tu garantía en caso de defectos de fabricación, deberás contactar con Nice Sleep 2000, S.L. a través del e-mail incidencias@nicecolchon.com Desde Nice contactaremos contigo para pedirte fotos o vídeos del producto que nos permitan confirmar la existencia de defecto de fabricación. En caso de producto defectuoso, Nice te sustituirá el producto sin ningún coste para ti. Para conocer más detalles sobre la garantía de nuestros productos, te invitamos a que leas el apartado de garantía de los términos y condiciones generales de Nice Sleep 2000, S.L.

¿La garantía podría quedar invalidada?

Cualquier mal uso de un producto invalida automáticamente la garantía del mismo. En nuestro apartado de garantía de los términos y condiciones generales de Nice Sleep 2000, S.L. explicamos con detalle lo que sí cubre la garantía y lo que no cubre la garantía. Te recomendamos echarles un vistazo.

¿Cómo puedo pagar?